FAQ
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Commande - Remboursement - Livraison
Comment se rétracter ?
Dans les conditions prévues par les articles L121-21 et suivants du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation par une déclaration dénuée de toute ambigüité : sur le formulaire en cliquant ici en précisant votre n° de commande.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ou une partie de ma commande ?
A compter de la notification de sa rétractation par email, le client a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais, la marchandise à KINEXYA, à l’adresse suivante : Logistique Kinexya, 46 rue du Coudray, ZAC du Pot de Fer, 27240 Sylvains-les-moulins. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.Comment demander le remboursement de ma commande passée sur la-vie-naturelle.com ou effectuer une réclamation (en cas de casse, produit manquant, ou problème de date de DLC courte ?
Contacter le service client au 0800 404 600 pour en expliquer la raison ou contactez nous via le formulaire ici en précisant le n° de commande concernée. Merci de prévoir des photos ou de fournir au service client toutes les informations dont il aura besoin pour étudier votre réclamation.
A quelle adresse renvoyer mon colis ?
Logistique Kinexya, 46 rue du Coudray, ZAC du Pot de Fer, 27240 Sylvains-les-moulins.Le renvoi de mon colis est il à mes frais ?
Le Renvoi du Colis est à vos frais sauf cas particulier de casse lors de l’ouverture du colis, date de péremption courte, produit manquant. Nous vous invitons à effectuer une réclamation si c’est le cas. : cliquez ici
Délai de remboursement
LA VIE NATURELLE rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par LA VIE NATURELLE lors de la commande. LA VIE NATURELLE procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un moyen différent. LA VIE NATURELLE peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.Comment signaler un problème dans mon colis (casse, produit manquant ou abîmé)?
Contacter le service client au 0800 404 600 pour en expliquer la raison ou contactez nous via le formulaire ici en précisant le n° de commande concernée. Merci de prévoir des photos ou de fournir au service client toutes les informations dont il aura besoin pour étudier votre réclamation.
Colis non reçu
Vous avez commandé des produits chez La Vie Naturelle, et vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Vous souhaitez suivre votre commande, c’est simple : Sur www.la-vie-naturelle.com, Allez dans “mon compte”, Puis dans “mes commandes”, ouvrir la commande concernée, vous voyez si elle a un statut “expédiée, en transit ou “livrée” . Vous accédez aussi au numéro de suivi de votre colis . Puis rendez-vous sur colissimo pour en savoir plus sur la livraison de votre colis. Si le colis est introuvable, contacter le service client au 0800 404 600 ou via notre formulaire : en cliquant ici
Comment ça marche ?
Vous pouvez créer un compte thérapeuthe à votre inscription ou obtenir ce statut dans votre compte client si vous êtes déjà inscrit. Nous vus remettons ensuite un code thérapeuthe que vous pouvez communiquer à vos patients. Vos patients n’auront qu’à le saisir dans code promo dans leur panier (attention ce code n'est pas cumulable avec d'autres codes). Vous gagnez 10% du montant HT commandé de votre patient à chaque fois qu’il saisit ce code. Votre client se voit offert les frais de port à sa première commande.
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La carte membre
Qu’est que la carte membre ?
La carte membre est une carte valable 1 an au prix de 25€. Elle vous donne accès aux prix préférentiels réservés aux membres.Comment bénéficier des prix membres ?
Le prix membre est réservé aux détenteurs de la carte membre. Ce prix est inférieur au prix public et peut aller jusqu'à-20%. Comment faire pour avoir les prix membres ? - Vous êtes particulier : Pour avoir accès aux prix membres vous devez être détenteur de la carte membre. Pour cela ajoutez la carte membre à votre panier. Les prix membres seront appliqués dès votre première commande. Par téléphone, indiquez au conseiller que vous souhaitez acheter la carte membre. - Vous êtes professionnel, vous êtes peut-être éligible à notre statut "pro" Si vous souhaitez en bénéficier, rendez-vous tout en bas de notre site web et cliquez sur l'encart réservé aux bloggers/Thérapeutes. Je suis membre et pourtant les prix membres ne s’appliquent pas à mon panier ! - Rendez-vous dans la rubrique “Se connecter” et vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client pour pouvoir bénéficier des prix membres.Combien coûte la carte membre ?
La carte membre coûte 25€.Combien de temps est valable la carte membre ?
La carte membre est valable pendant 1 an à compter de la date d’achat.Quels sont les avantages de la carte membre ?
Les avantages de la carte membres sont l’accès aux prix préférentiels réservés aux membres : des prix garantis jusqu'à -20 % de réduction pendant 1 anPuis je renouveler ma carte membre alors que je suis déjà membre, sans perdre de mois
Vous pouvez renouveler votre carte membre avant sa date d’échéance sans perdre de mois d’abonnement. Sa date de fin de validité se mettra à jour en fonction de la dernière date d’achat de la carte membre.En combien de temps est rentabilisée la carte membre ?
En moyenne pour nos clients, la carte membre est rentabilisée dès le premier achat. Cela dépend évidemment du montant de votre panier d’achat. -
Avis produits
Comment rédiger un avis sur nos produit ?
Pour garantir des avis de qualités, voici quelques conseils de rédaction : Prenez le temps de découvrir et d’utiliser le produit avant de laisser un avis ; Expliquez pourquoi ce produit vous a convenu où déconvenu ; N’hésitez pas à illustrer vos propos avec des exemples ; Vous pouvez proposer des améliorations possibles au produit ; Les avis liés à votre expérience d’achat, votre livraison ou des problèmes de SAV doivent être adressés directement à notre service Client pour être traités.Comment déposer un avis produit sur la-vie-naturelle.com ?
A la suite d’une commande vous recevrez sous 20 jours un mail d’Avis Vérifiés qui vous propose de laisser un avis sur le ou les produits et sur votre expérience client.Sous quel délais mon avis est-il publié ?
Votre avis est publié dans un délai de 72h00.Avez-vous une certification pour vos avis ?
Oui, nous sommes certifiés Avis vérifiés, un organisme indépendant qui garantie la fiabilité et la transparence des avis présents sur notre siteMon avis n’a pas été publié. Pourquoi ?
La plupart des avis sont publiés sous 72 heures. Certains avis peuvent demander une étape de modération afin d’être examiné plus en détail, dans ce cas la publication peut prendre plusieurs jours. Le délai de publication peut s'expliquer par la présence de contenu non conforme à nos critères. Par exemple : Insultes personnelles. -
S'identifier - Se connecter
Je ne trouve plus mon mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page connexion / inscription .Renseignez l'adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
Vous recevez à cette adresse un e-mail qui contient un lien de renouvellement unique et utilisable 1 fois. (Vérifiez que cet e-mail n'est pas arrivés dans vos COURRIERS INDÉSIRABLES).
Cliquez sur le lien, vous êtes redirigé vers le formulaire de saisie de mot de passe.
Saisissez deux fois le même mot de passe.
Comment créer un compte client La Vie Naturelle ?
Rendez-vous dans la rubrique “Se connecter”. Vous pourrez alors entrer votre adresse e-mail puis cliquer sur “Créer un compte”.Comment modifier des informations dans mon compte client ?
Connectez vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique “Mes informations”.Comment supprimer mon compte client La Vie naturelle ?
Possible en ligne ou doivent faire la demande ? Allez dans vote compte client, et cliquez sur supprimer mon compte.Comment renouveler le mot de passe suite à la mise à jour du site
Pour renouveler votre mot de passe rendez-vous dans la rubrique “Se connecter” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous devrez ensuite indiquer votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail vous indiquant de réinitialiser votre mot de passe.Je n’arrive pas à m’identifier
Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau.
Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte.
Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez notre service client.
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Informations pratiques
Comment avoir des renseignements sur un produit ?
Vous pouvez demander des renseignements à un conseiller en utilisant la fenêtre de discussion en ligne. Egalement vous pouvez joindre notre service client au 0800 404 600 (numéro gratuit) ou au 04 67 20 47 90 (prix d’un appel local).Comment se désabonner des newsletters ?
Vous pouvez-vous rendre dans votre compte client puis cliquer sur “Se désinscrire de la newsletter”. Egalement, en bas de chaque newsletter reçue vous trouverez un lien vous permettant de vous désinscrire. -
Codes promo
Où saisir les codes promo lors de ma commande ?
Lors de votre commande rendez-vous sur votre page panier. Vous pourrez indiquer le code promo dans le champ “code promo” sur la droite .Le code promo ne passe pas, pourquoi ?
Le code promo peut ne pas fonctionner si : -Sa date de validité est dépassée -Le montant minimum de commande n’est pas atteint -Le ou les produits sur le/lesquels s’applique la promotion n’est ou ne sont pas dans le panier -Le nombre de produits minimum n’est pas atteint -Vous avez saisi 2 avantages, or il n’est pas cumulable -Le code n’est pas associé à votre compte -Vous avez déjà utilisé ce code promotionnel - Vous avez utilisé un chèque fidélité ou un code thérapeute, les codes promotionnels de ne sont pas cumulables avec. -
Programme de fidélité
Comment payer sur la-vie-naturelle.com avec un chèque fidélité ?
Pour utiliser un chèque fidélité, lorsque vous vous rendez sur votre panier cliquez sur “sélectionner un bon d’achat”. Lorsqu’un chèque fidélité est disponible, une ligne vous signalant le montant du chèque fidélité et sa date limite de validité apparaît. Ils sont non cumulables avec les codes promotionnels ou codes thérapeutes.Comment obtenir des chèques fidélité ?
Dès le 3 septembre, vous cumulez des points sur tous vos achats sur la-vie-naturelle.com que vous pouvez convertir en chèque de fidélité. 1 euro dépensé = 1 point 3 seuils existent : 100 Pétales : 100€ -> bon d’achat de -5€ 250 Pétales : 250€ -> bon d’achat de - 20€ 500 Pétales : 500€-> bon d’achat de -50€ Rendez-vous dans votre compte, dans la rubrique mon programme de fidélité pour générer vos chèques fidélité. Attention, une fois générés, ces chèques de fidélité ont une durée de vie de 3 mois Vous pouvez générer votre chèque fidélité dans votre compte client, dans la partie “Mon programme fidélité” quand vous avez atteint l’un des 3 statuts. Plus vous cumulez, plus la remise est intéressante.Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Le programme est actif pour tous. Dès le 3 septembre 2020, à chaque euro dépensé sur notre site vous cumulez des points dans votre compte fidélité. Il existe trois niveaux que vous pouvez atteindre. - Le niveau bronze qui correspond à 100 points et qui vous offre un chèque fidélité de 5 euros. - Le niveau argent qui corresponds à 250 points et qui vous offre un chèque fidélité de 20 euros. - Le niveau or qui corresponds à 500 points et qui vous offre un chèque fidélité de 50 euros. Lorsque vous créez un chèque fidélité depuis votre compte client vous perdez le nombre de points correspondants au statut et vous êtes ainsi rétrogradé au niveau qui correspond à votre nouveau solde de point. Vous pouvez ensuite utiliser votre chèque fidélité dans votre panier sous 3 mois, non cumulable avec des codes promotionnels ou codes thérapeutes. Plus vous cumulez de points, plus le chèque fidélité est intéressant. -
Affiliation thérapeute
Quelles conditions pour être éligible ?
Vous devez être thérapeuthe et avoir un numéro de SIRET.C’est quoi un porte monnaie ?
Vous pouvez convertir cet argent en virement bancaire ou les mettre dans votre porte monnaie pour les utiliser sur notre site. Pour les utiliser, il suffit dans votre panier de cliquer sur bon d’achat.Comment récupérer ses gains ?
Dans votre compte client, puis dans l’onglet affiliation vous pouvez choisir la somme que vous souhaitez recevoir par virement bancaire. N’oubliez pas de nous envoyer une facture.Je n’arrive pas à voir mes gains dans mon compte ?
Vous n’avez peut-être pas encore gagné de gain. Pour vérifier cela rendez-vous sur la page affiliation dans mon compte client. -
Affiliation Blogger
Quelles conditions pour être éligible ?
Vous devez possédez un site internet, blog, etc où vous avez la possibilité de mettre des bannières, liens vers notre site. Vous devez également posséder un numéro de SIRET.Comment ça marche ?
Dès qu’un internaute clique sur un de vos liens d’affiliation et passe une commande sur le site La Vie Naturelle, vous gagnez 10% du montant HT commandé.C’est quoi un porte monnaie ?
Vous pouvez convertir l’argent gagné en virement bancaire ou les mettre dans votre porte monnaie pour les utiliser sur notre site. Pour les utiliser, il suffit dans votre panier de cliquer sur bon d’achat.Comment récupérer ses gains ?
Dans votre compte client, puis dans l’onglet affiliation vous pouvez choisir la somme que vous souhaitez recevoir par virement bancaire. N’oubliez pas de nous envoyer une facture.Je n’arrive pas à voir mes gains dans mon compte ?
Vous n’avez peut-être pas encore gagné de gain. Pour vérifier cela rendez-vous sur la page affiliation dans mon compte client. -
Paiement
J’ai eu un refus de paiement comment faire ?
Votre Carte de paiement n’est peut être pas acceptée par notre terminal de paiement (c’est par exemple le cas des American Express ou parfois de cartes étrangères). Contactez notre service client pour le vérifier au : 0800 404 600 Votre carte de paiement est peut-être périmée ou vous avez atteint votre plafond de paiement. Contactez votre banque. Dans tous les cas, nous avons d’autres moyens de paiement à votre disposition : par chèque, par paypal ou par virement. Appelez le 0800 404 600 pour vous aider à régler votre commande.Je veux payer par chèque comment faire ?
C’est simple lors de l'étape de “paiement” lors de votre commande sur notre site internet, choisissez alors le mode paiement “par chèque’. Votre commande est alors en attente et partira lorsque nous recevrons votre règlement. Vous devez envoyer votre chèque à l’adresse suivante en rappelant votre n° de commande, Nom et Prénom. La Vie Naturelle, Service Client, 394, rue Léon Blum, CS 50122, 34965 Montpellier Cedex 2 Sous 3 jours après réception de votre règlement en banque, nous vous expédions votre colis.
Je veux payer par virement comment faire ?
C’est simple lors de l'étape de “paiement” lors de votre commande sur notre site internet, choisissez alors le mode paiement “par virement’. Vous recevrez alors un email de confirmation vous renvoyant notre RIB. Vous devez ensuite procéder au virement. Sous 3 jours après réception de votre virement, nous procéderons alors à l’expédition de votre commande.Quelles sont les cartes bancaires autorisées ?
Carte bleue Visa MastercardLa plateforme est elle sécurisée ?
Oui la plateforme Ogone d’Ingenico Group est sécurisée. Nous avons confié votre sécurité au leader mondial des solutions de paiement intégrées de façon à vous garantir une sécurité optimale. De plus, notre site utilise le protocole HTTPS : une garantie pour un internaute de naviguer sur un site Internet respectueux des règles de confidentialité. Le visiteur est alors assuré de la fiabilité d'un site sur lequel il peut être amené à communiquer des données personnelles -
Les Questions/Réponses
Comment ça marche ?
Vous avez la possibilité de pouvoir poser des questions aux autres clients à propos des produits qui vous intéressent. Si vous souhaitez poser une question, rendez-vous sur la fiche d’un produit puis dans la rubrique “Questions et réponses” puis cliquez sur “Poser une question”. Vous pouvez également consulter les questions et réponses des autres utilisateurs, ou répondre à des questions posées. -
Le catalogue La Vie Naturelle
Comment avoir accès aux catalogues La Vie Naturelle
Comment recevoir le catalogue papier par courrier ?
-Pour recevoir le catalogue papier, vous pouvez vous rendre sur cette page.
- Vous pouvez aussi contacter le service client au 0800 404 600.
Comment visualiser en ligne le catalogue ?
- Vous pouvez consulter notre catalogue papier sur notre site en vous rendant sur cette page.